Tevredenheid

We meten de tevredenheid middels het afnemen van een (digitale) vragenlijst die ons zicht geeft op onze verbeterpunten.
De CQ-index  meet kwaliteitsaspecten van de ambulante en klinische geestelijke gezondheidszorg (GGZ) en verslavingszorg vanuit het perspectief van de cliënt. De CQi wordt gebruikt om binnen een GGZ-aanbieder in kaart te brengen op welke punten cliënten goede ervaringen hebben en waar nog verbetering mogelijk is. Daarnaast is de vragenlijst bedoeld om vergelijkend onderzoek te doen naar de prestaties van verschillende GGZ-aanbieders.

De CQ-index meet o.a. de volgende aspecten:

  • Hoe tevreden bent u over de bejegening door uw behandelaar?
  • Heeft u voldoende informatie ontvangen over de verschillende behandelmogelijkheden?
  • Heeft u zich voldoende gehoord en gezien gevoeld door de behandelaar?
  • Voelde u zich serieus genomen?
    Heeft de behandeling geleid tot een verbetering in uw gezondheid.

De CQ-index scoren worden de cliënt gescoord op een 5 punts schaal lopend van 1 (ontevreden) tot 5 (zeer tevreden).
Over het jaar 2022 zijn wij door onze cliënten op de volgende manier beoordeeld:

  • Bejegening door de behandelaar (1-5) – score 4,92
  • Samen beslissen (1-5) – score 4,92
  • Uitvoering behandeling (1-5) – score 4,92

Het algehele rapportcijfer over 2022  (1-10) kwam praktijk breed uit op 9,08.

In 2023 proberen we cliënten nog duidelijker te betrekken in de werkwijze van de behandeling. Ook  plaatsen we uw ervaringen op de website. We horen uw feedback graag!

Ervaringen:

“Ik heb de behandeling als heel prettig ervaren, ik voel me nu echt beter dan voor mijn aanmelding.” (feb 2020)

“Ik heb veel meer inzicht in mijn klachten en kan ze beter accepteren” (feb 2020)

“Ik zit veel lekkerder in mijn vel, en heb bijna geen angstklachten meer. Ik ben onlangs met de trein naar Maastricht gegaan en dat heb ik nog nooit gedurfd!” (jan 2020)

“De groep Herstel en Balans die Carolien geeft in t Praethuys heeft me heel erg geholpen. Het was fijn om de steun van de groep te ervaren. Carolien maakte het veilig en gaf zinvolle uitleg” (dec 2019)

“Via de wijkoncologieverpleegkundige werd ik gewezen op Carolien van Weert, die gespecialiseerd is in de oncologie. Wat een verademing dat ik zo weinig hoef uit te leggen over mijn oncologische behandeling”(nov 2019)

“Rob heeft me heel goed geholpen. Hij is actief en geeft goede adviezen. Bedankt!” (nov 2019)

“Ik voel me veel lekkerder in mijn vel na de behandeling bij Rob. Het was precies het zetje wat ik nodig had! “(april 2020)

“Heel jammer dat de Herstel en Balans groep niet door kon gaan vanwege corona, maar wel heel fijn dat ik in plaats daarvan individuele gesprekken kreeg aangeboden. Het heeft me erg geholpen” (mei 2020)

“Ik heb nu meer zicht op mijn valkuilen en kan mijn grenzen beter bewaken” (juni 2020)

“Ik gun iedereen een Carolien!”(juli 2020)

“Mijn man en ik zijn erg geholpen door Rob, we kunnen veel beter met elkaar praten nu.” (september 2020)

“Jammer dat het traject afgelopen was, ik heb wel het idee dat ik nu veel sterker ben.” (november 2020)

“Ik kan mijn gedachtes nu beter bijsturen als ik weer richting somberheid ga.”(december 2020)

“De uitleg over wat normaal is na een oncologisch behandeltraject heeft me erg geholpen” (februari 2021)

“Jammer dat we het traject moesten afronden” (april 2021)

“Fijn actief behandeltraject” (juni 2021)

“Veel geleerd, en kan er nu beter mee omgaan.” (juli 2021)

” Ik heb meer grip op mijn emoties nu”(september 2021)

“Ik voelde me erg goed begrepen, en heb veel geleerd (november 2021)

“Na de EMDR voelde ik me zoveel rustiger” (februari 2022)

“Ik ben erg goed geholpen” (maart 2022)

“In de gesprekken bleek dat ik uiteindelijk meer gespecialiseerde hulp nodig had, dit is in goed overleg gedaan” (mei 2022)

“Jammer om het af te moeten sluiten, het heeft me erg geholpen” (juni 2022)

“Had ik dit maar eerder gedaan, dan was ik veel eerder van mijn ptss klachten afgeweest” (september 2022)

“Net begonnen, maar het voelt erg goed”(oktober 2022)

“Fijn dat Carolien ook tussen de gesprekken door bereikbaar is”( december 2022)

”